Dostawa — Polska i Unia Europejska
Zamawiasz gitarę, nie karton z gwoździami, i to jest różnica, od której zaczyna się cała reszta tej strony. Instrument reaguje na wstrząs, na wilgoć i na temperaturę pakunkowni tak samo jak na palce grającego — tylko wtedy nikt tego nie widzi od razu. Dlatego wysyłka gitary klasycznej rządzi się innymi regułami niż wysyłka czegokolwiek innego, co można kupić przez internet, i dlatego warto ją opisać dokładnie, zamiast zbyć jednym zdaniem o „bezpiecznym pakowaniu”.
Krótko: zamówienia w Polsce nadajemy kurierem następnego dnia roboczego po skompletowaniu, przesyłka dociera zwykle w jeden–dwa dni robocze. Do krajów Unii Europejskiej wysyłamy kurierem międzynarodowym, w zależności od kraju od trzech do siedmiu dni roboczych. Każda przesyłka jest ubezpieczona do pełnej wartości instrumentu i ma numer, po którym widać, gdzie w danej chwili jest gitara.
Jak pakujemy instrument
Zwykła paczka ma chronić zawartość przed upadkiem. Paczka z gitarą ma chronić zawartość przed upadkiem, zgnieceniem, wstrząsem szarpanym i — to się pomija najczęściej — przed nagłą zmianą wilgotności powietrza między jedną sortownią a drugą. Instrument jedzie w futerale lub twardym pokrowcu, futerał trafia do kartonu o wymiarach dobranych tak, żeby zostało miejsce na wypełnienie, a wypełnienie ma usztywniać rogi kartonu, bo to one przejmują uderzenie przy niefortunnym rzucie na taśmociąg. Szyjka dodatkowo unieruchomiona, żeby nie pracowała względem pudła podczas transportu.
Brzmi to jak dużo zachodu wokół jednego pudełka. Jest to dużo zachodu wokół jednego pudełka — i właśnie dlatego reklamacji transportowych mamy tak mało, że każda z osobna zapada w pamięć.
Wysyłka na terenie Polski
Kurier paczkowy, przesyłka nadawana następnego dnia roboczego po zaksięgowaniu płatności i skompletowaniu zamówienia. Koszt wysyłki dla pojedynczego instrumentu to zwykle około 25–30 złotych, doliczany na etapie zamówienia — przy większych zamówieniach informujemy o tym osobno, bo gabaryt kilku futerałów naraz zmienia wycenę kuriera. Czas w drodze to najczęściej jeden dzień roboczy, rzadziej dwa, zależnie od miejscowości docelowej.
Numer przesyłki dostajesz mailem, gdy tylko kurier odbierze paczkę od nas — od tego momentu widzisz to samo, co widzi kurier.
Wysyłka do krajów Unii Europejskiej
Tu działa jedna zasada, która upraszcza wszystko: w obrębie Unii Europejskiej nie ma cła ani odprawy celnej — Niemcy, Francja czy Portugalia to pod tym względem tyle samo formalności, co wysyłka do Krakowa. Różni się tylko czas w drodze i koszt, bo obydwa rosną z odległością i z tym, ilu pośredników po drodze przekłada paczkę z jednego pojazdu na drugi.
Orientacyjnie: kraje sąsiadujące z Polską i najbliższe (Niemcy, Czechy, Słowacja, kraje bałtyckie) — trzy do czterech dni roboczych, koszt zwykle w granicach 120–150 złotych. Pozostałe kraje Unii — cztery do siedmiu dni roboczych, koszt zwykle w granicach 180–220 złotych. Dokładną kwotę i termin dla Twojego kraju widzisz zawsze przy finalizacji zamówienia, zanim cokolwiek opłacisz — to nie jest wartość ukryta w regulaminie, tylko liczba na ekranie.
Każda przesyłka zagraniczna ma ubezpieczenie do pełnej wartości instrumentu i numer śledzenia działający po angielsku lub w języku kraju docelowego, w zależności od operatora.
Co się dzieje, jeśli paczka dotrze uszkodzona
Zdarza się rzadko, ale opisuję to wprost, zamiast liczyć, że pytanie samo zniknie. Przesyłkę z widocznym uszkodzeniem opakowania warto rozpakować w obecności kuriera albo od razu spisać z nim protokół szkody — to przyspiesza sprawę o tydzień, czasem o więcej. Jeśli uszkodzenie ujawni się dopiero po rozpakowaniu, zgłoś to do nas w ciągu dwóch dni od odbioru, razem ze zdjęciami opakowania i instrumentu. Reszta formalności z kurierem i ubezpieczycielem jest po naszej stronie, nie po Twojej — po to płacisz za ubezpieczoną przesyłkę, a nie za samą taśmę klejącą.
Sprzedaż wyłącznie wysyłkowa
Nie prowadzimy sklepu stacjonarnego ani odbioru osobistego zamówień — cała sprzedaż odbywa się przez internet i kończy na kurierze, niezależnie od tego, czy zamawiasz z Darłowa, czy z drugiego końca Polski. Jeśli zależy Ci na kontakcie z instrumentem, zanim podejmiesz decyzję, służą do tego opisy produktów i zdjęcia w karcie każdej gitary, a w razie wątpliwości — rozmowa przed zakupem jest zawsze możliwa przez kontakt.
To zresztą inna sytuacja niż spotkania serwisowe, które opisałem osobno: w każdy wtorek warsztat w Darłowie przyjmuje już posiadane instrumenty do naprawy i regulacji — o tym więcej na stronie spotkań z lutnikiem. Sprzedaży to jednak nie dotyczy.
Najczęstsze pytania o wysyłkę
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście? Nie — sprzedaż prowadzimy wyłącznie wysyłkowo, bez punktu odbioru. Jedyny wyjątek to wtorkowe spotkania serwisowe w warsztacie, ale dotyczą one napraw, nie odbioru zamówień ze sklepu.
Czy wysyłacie poza Unię Europejską? Obecnie skupiamy się na Polsce i krajach Unii, gdzie formalności są jednolite i przewidywalne. Wysyłkę poza Unię warto przed zamówieniem skonsultować przez kontakt.
Ile dokładnie będzie kosztować wysyłka do mojego kraju? Dokładny koszt widzisz przy finalizacji zamówienia, po wpisaniu adresu dostawy — zależy od kraju i gabarytu przesyłki, więc podanie jednej liczby dla całej Unii byłoby nieuczciwe.
Czy futerał jest wliczony w koszt wysyłki? Futerał lub pokrowiec to element ochrony instrumentu w transporcie i zwykle jest wliczony w cenę gitary, nie w koszt kuriera — szczegóły znajdziesz w opisie każdego produktu.
Co, jeśli nie będzie mnie w domu przy dostawie? Kurier standardowo próbuje dostarczyć przesyłkę ponownie następnego dnia roboczego lub zostawia awizo z informacją o punkcie odbioru — zasady te ustala operator, nie sklep.
Jak długo czeka zamówienie, zanim zostanie nadane? Zwykle nadajemy następnego dnia roboczego po zaksięgowaniu płatności. Przy instrumentach wymagających dodatkowego sprawdzenia przed wysyłką może to potrwać do trzech dni — o opóźnieniu zawsze informujemy mailem.
Nie ma tu nic z góry przesądzonego oprócz jednego: gitara, która wyjeżdża z Darłowa, ma dotrzeć w takim stanie, w jakim wyjechała. Cała reszta tej strony służy właśnie temu.