Polityka zwrotów
Zwrot i reklamacja to w mowie potocznej jedno słowo na dwie różne sprawy, a różnica między nimi decyduje o tym, jakie masz prawa i w jakim terminie. Zwrot to odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny — możesz się po prostu rozmyślić, gitara może nie leżeć w rękach tak, jak się spodziewałeś, i to wystarczający powód. Reklamacja to co innego: instrument ma wadę, jest niezgodny z opisem, i wtedy rządzą nim inne przepisy, o dłuższym terminie i innej procedurze. Ta strona dotyczy pierwszego przypadku — zwykłego zwrotu towaru kupionego na odległość.
Krótko: masz 14 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Wystarczy poinformować nas o tym w dowolnej formie pisemnej, a zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas odesłanego instrumentu. Koszt odesłania pokrywa kupujący.
Skąd bierze się termin 14 dni
To nie nasza dobra wola, tylko prawo obowiązujące w całej Unii Europejskiej — w Polsce wdrożone ustawą o prawach konsumenta z 30 maja 2014 roku. Każdy sklep internetowy działający w Polsce musi dać kupującemu co najmniej 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, bez pytania o powód. To ten sam przepis, który działa przy zakupie butów, roweru czy gitary — instrumenty muzyczne nie mają tu żadnego wyjątku.
Termin liczy się od dnia, w którym odebrałeś przesyłkę, nie od dnia zamówienia. Jeśli czternasty dzień wypada w sobotę, niedzielę albo święto, przesuwa się na najbliższy dzień roboczy.
Jak zgłosić zwrot
Wystarczy napisać do nas — mailem albo przez formularz kontaktowy — z informacją, że odstępujesz od umowy, numerem zamówienia i numerem konta do zwrotu pieniędzy. Nie musisz uzasadniać decyzji ani wypełniać gotowego formularza, choć jeśli wolisz mieć coś w ręku, możemy taki wzór przesłać. Po zgłoszeniu masz kolejne 14 dni na odesłanie samego instrumentu.
W jakim stanie odesłać instrument
Prawo pozwala sprawdzić towar tak, jak sprawdziłbyś go w sklepie stacjonarnym — możesz wziąć gitarę do ręki, obejrzeć ją, zagrać kilka dźwięków. Nie pozwala jej naprawdę użytkować przez dwa tygodnie i odesłać wygraną, ze śladami eksploatacji, otarciami polerki czy zmienionym ustawieniem strun. Jeśli wartość instrumentu spadnie przez sposób, w jaki był używany ponad to, co konieczne do sprawdzenia jego cech, mamy prawo pomniejszyć zwracaną kwotę o tę różnicę.
W praktyce: futerał, metka, oryginalne opakowanie — jeśli je masz, odeślij razem z instrumentem. To nie jest warunek zwrotu, ale ułatwia i przyspiesza całą procedurę.
Kto płaci za odesłanie
Bezpośredni koszt odesłania towaru do nas ponosi kupujący — to zasada wynikająca wprost z ustawy, nie nasz wybór. Wyjątkiem jest sytuacja, w której odsyłasz instrument z powodu wady lub niezgodności z opisem — wtedy to już nie zwrot, tylko reklamacja, i koszty przesyłki pokrywamy my. Warto więc na etapie zgłoszenia jasno określić, z którą z tych dwóch sytuacji mamy do czynienia.
Instrument radzimy pakować z taką samą starannością, z jaką sami wysyłamy gitary — pisałem o tym przy okazji strony o dostawie. Zwrócony egzemplarz uszkodzony w transporcie powrotnym to problem, którego można uniknąć jednym dobrze dobranym kartonem.
Kiedy i jak wracają pieniądze
Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymamy odesłany instrument — albo od dnia, w którym dostarczysz dowód jego nadania, jeśli to nastąpi wcześniej. Pieniądze wracają tym samym sposobem płatności, którym zapłaciłeś za zamówienie, chyba że ustalimy inaczej. Zwracamy pełną kwotę zapłaconą za instrument razem z kosztem podstawowej, najtańszej formy dostawy oferowanej przy zamówieniu — jeśli wybrałeś droższą opcję wysyłki, różnicę pokrywasz Ty.
Najczęstsze pytania o zwroty
Czy muszę podać powód zwrotu? Nie. Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni nie wymaga żadnego uzasadnienia — wystarczy sama informacja, że z zakupu rezygnujesz.
Co, jeśli gitara po rozpakowaniu okaże się wadliwa? To już reklamacja, nie zwrot — inny termin i inna procedura, a koszt odesłania w takim wypadku pokrywamy my. Zgłoś to przez kontakt razem z opisem i zdjęciami wady.
Czy mogę wymienić instrument na inny model zamiast zwracać pieniądze? Formalnie to dwie osobne czynności — zwrot pierwszego zamówienia i złożenie nowego — ale w praktyce chętnie to koordynujemy, żeby nie czekał bez gitary dłużej, niż to konieczne.
Ile czasu mam na odesłanie instrumentu po zgłoszeniu zwrotu? 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.
Czy zwracacie koszt wysyłki, którą zapłaciłem przy zamówieniu? Tak, w wysokości odpowiadającej najtańszej dostępnej formie dostawy — ewentualną dopłatę za droższą opcję wysyłki zatrzymujemy zgodnie z przepisami.
Termin na zwrot istnieje po to, żebyś mógł podjąć decyzję bez pośpiechu, nie w progu, jeszcze z paczką w rękach. Korzystanie z niego nie wymaga tłumaczenia się — to po prostu jedno z praw, które ma każdy kupujący na odległość.